1️⃣ Quy trình Mua hàng
1.1 Đặt hàng & Xác nhận thông tin giao hàng
-
Mua hàng qua Website: Quý khách hàng có thể mua hàng tại website www.tancuongphat.com. Nhân viên sẽ tiếp nhận qua hệ thống quản lý và tiến hành xác nhận đơn hàng theo thông tin được cung cấp.
-
Mua hàng Trực tiếp tại Cửa hàng: Nhân viên sẽ tiếp nhận và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, xác nhận lại với khách hàng, lấy thông tin giao hàng bao gồm: Tên, điện thoại, địa chỉ giao hàng, các yêu cầu khác nếu có.
1.2 Nhận hàng & Kiểm hàng
-
Kiểm tra trước khi nhận: Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển, trước khi xác nhận đã nhận hàng.
-
Xử lý hàng thiếu/hư hỏng: Nếu hàng hoá bị thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào Hotline: 0902 148 509 - 0979 271 403 để được hỗ trợ nhanh nhất.
⚠️ Lưu ý: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã xác nhận nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
-
Gửi hình ảnh xác nhận (nếu có): Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm (thấy rõ mặt hàng, tag mác, chỗ hư hỏng, trầy xước,…) và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
-
Sản phẩm tốt: Nếu sản phẩm được giao tốt, quý khách hàng nhận hàng và đọc hướng dẫn sử dụng.
2️⃣ Chính sách Bảo hành Sản phẩm
Tất cả các dòng sản phẩm đang bán tại www.tancuongphat.com bảo hành theo chính sách của Công ty hoặc theo giấy bảo hành kèm theo sản phẩm (thông thường là 5 năm, tùy sản phẩm).
2.1 Điều kiện Bảo hành Miễn phí
-
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
-
Sản phẩm lỗi và được sử dụng đúng cách theo mục hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
-
Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: lỗi pin, lỗi bảng mạch.
-
Sửa chữa đơn giản như tra dầu, thay pin, tinh chỉnh cấu hình thông số kỹ thuật theo yêu cầu.
2.2 Bảo hành, Sửa chữa Có thu phí
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo chính sách.
-
Áp dụng với sản phẩm sửa chữa theo yêu cầu hoặc có phát sinh thêm nguyên vật liệu. Quý khách hàng vui lòng trả thêm phần chi phí đó.
-
Các sản phẩm lỗi do phát sinh từ người dùng (tính theo chi tiết sản phẩm).
-
Theo yêu cầu riêng không nằm trong sản phẩm có sẵn.
2.3 Quy trình Bảo hành
-
Liên hệ và Tư vấn: Quý khách vui lòng liên hệ với www.tancuongphat.com qua Hotline hoặc Email để được nhân viên kiểm tra và tư vấn.
-
Kiểm tra và Thông báo: Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả hoàn trả bảo hành đến Quý khách.
-
Thời gian Bảo hành: Thời gian kiểm tra và bảo hành là 7 ngày. Có thể phát sinh thêm nếu sản phẩm bị lỗi nặng hơn hoặc phải thay thế các chi tiết phức tạp.
2.4 Các trường hợp Không nhận Bảo hành
-
Các sản phẩm đã tự ý chỉnh sửa trước khi mang đến kiểm tra theo Quy trình Bảo hành của Công ty.
-
Các sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản không đúng cách, không nằm trong phạm vi được bảo hành ngay cả trong thời hạn quy định (ví dụ: cháy, nổ, bị kích điện làm hỏng bản mạch…).
-
Sửa chữa sản phẩm phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế chuẩn của sản phẩm.
-
Các sản phẩm tặng theo các chương trình khuyến mãi hoặc tặng kèm theo sản phẩm.